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嵌入式工控机华北科技嵌入式产品在呼叫中心的应用

blog 2021-05-14 18 0

  呼叫中心(Call Center),是以电话作为主要接入手段,结合传真、E-mail、Web等接入方式,快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心(Customer Care Center)。它实际上是一种基于计算机与电话集成(Computer Telephony Integration),充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术,并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。使用呼叫中心,能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

  第一代呼叫中心:这是呼叫中心的最初阶段。在这个阶段,客户通过电话向企业的业务代表提出咨询,和企业取得联络请求服务。这个阶段呼叫中心的服务内容很少,组成上主要包括PBX/ACD和人工座席。

  第二代呼叫中心:为了高效率地处理客户提出的具有普遍性的问题,不需要人工座席介入的交互式语音应答系统(IVR)应运而生。为了方便用户、向用户提供增值业务,数据库技术也引入到了呼叫中心。

  第三代呼叫中心:20世纪90年代发展起来的计算机电话集成技术(CTI)可以将通过电话的语音和通过计算机及网络获取的数据(如:客户信息等)进行集成和协同。CTI技术的引入使呼叫中心发生了飞跃性的变革。

  第四代呼叫中心:随着Internet、网络、移动通讯的发展,人们越来越习惯于通过Web、Email、WAP、SMS(短消息)等方式进行交流,于是,呼叫中心支持多种联络媒体,如电话、传真、Web、Email、WAP、SMS等就显得非常必要;另外,企业为了建立良好的客户关系,在呼叫中心中引入CRM以获取持续的竞争优势也就成为必然。

  随着呼叫中心相关技术的发展,呼叫中心的功能日益丰富,其组成结构也日益复杂。一个完整的呼叫中心可以认为由基本部分和扩展部分两部分所组成。

  基本部分是呼叫中心的必要组成部分。基本部分包括:智能网络(IN)、自动呼叫分配设备(ACD)、交互式语音应答系统(IVR)、CTI服务器、人工座席、数据库服务器、无风扇工控机,管理平台等;扩展部分是随着呼叫中心技术的发展而逐渐丰富的,扩展部分目前主要包括:Web服务器、Email服务器、传真服务器、IP电话网关等。系统结构如下图所示:

  A、语音接入平台(ACD)是公话网与呼叫中心的接口,完成传统电话网络的信息接入。目前有两种流行的解决方案,即PBX与语音卡方式。华北科技嵌入式智能平台非常适合语音卡的解决方案,具体参考配置如下:

  B、IVR服务器。目前的IVR系统,大多采用计算机语音卡方式进行集成。利用厂商提供的API接口,开发者可以编写各种语音流程业务。系统配置参考如下:

  C、传真服务器完成有关传真的一切功能,除了PBX集成传真功能之外,大多数传真服务器由工控机加传线路的传真服务器,可采取紧凑型配置,节约空间。系统参考配置如下:

  D、各种应用服务器完成包括WEB、电子邮件、企业数据库,业务支撑系统等在内的一系列具体应用,应用服务器由服务器硬件平台加各种应用软件组成。应用服务器作为呼叫中心的功能扩展部分,其完善与否直接影响到呼叫中心的整体功能实现,通常应用服务器对系统要求比较高,需要较强的处理能力,以及较大的存储空间。采用研祥嵌入式智能平台硬件可以采用如下参考配置:

  华北科技专心致力于工控机主板的研制,投入大量人力物力进行产品性能和可靠性的提升,在生产及测试方面,严格把关,确保每一款产品都符合客户需要。华北科技已经通过ISO-9000质量体系认证,并先后通过《PC总线工业计算机及自动化产品》鉴定委员会等测试机构的各项严格测试,证明华北科技产品适应在各种需要长时间运行的恶劣环境使用。

  根据华北科技多年在工业级计算机领域的服务经验,一个好的嵌入式解决方案,除了性能方面能够傲然出众之外,还需要为客户考虑现场操作的简易性。华北科技在产品的结构方面同样精益求精,您可以在紧凑的机箱内游刃有余的安装各种扩展模块,线缆分布井井有条。专业就是深知客户的心思,并提前考虑。

  华北科技有限公司所有研究人员都是业内资深人士,保证华北科技技术能够处于行业内的领先地位。作为国内领先的工控主板生产供应商,在国内进行大规模生产测试,产品制造成本大大降低。遍布国内的分支机构就近为客户提供咨询和售后服务,有效减少日常的运营成本。因此我们产品的价格通常低于同类产品10%以上,具备优异的性能价格比。

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