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开机广告关不掉:智能电视成摆家里的“广告屏” 嵌入式工控机

blog 2021-04-05 6 0

  “一次性买断的电视都可以投放广告,是不是以后打开微波炉、电冰箱,都要先看30秒的广告?”广州市民梁凯(化名)因智能电视开机广告问题,准备起诉小米公司。

  和梁凯有一样苦恼的消费者并不在少数。在澎湃新闻“3·15”线索征集期间,澎湃质量报告投诉平台接到了大量有关智能电视开机广告的投诉。其中,购买时未被告知含开机广告、广告无法取消、无法一键跳过,成为消费者投诉的主要问题。

  澎湃新闻记者走访调查,通过询问客服、销售人员等发现,目前市面上在售的12个主要智能电视品牌中,创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔7个品牌的全部型号智能电视均“标配”了开机广告。此外,小米电视仅有一款售价49999元的电视没有开机广告,其余型号智能电视均带有15-30秒的开机广告。

  在上述带有开机广告的8个品牌的智能电视中,大多数广告无法设置取消或者一键跳过功能,消费者只能在看完15-30秒的广告后,才能进行下一步操作。

  而在一些广告投放平台上,智能电视屏幕成为广告主们推崇的高性价比“OOT广告屏”,明码标价进行广告位出售。其中“强制观看”“强制曝光”“无法屏蔽”等让消费者们糟心的感受,成了“开机广告”报价高涨的原因。

  临近过年,梁凯花费2899元给父母家添置一台65寸的小米E65X全面屏电视,但在收到电视并安装后,他却发现每次打开电视,都要观看30秒的开机广告。“广告什么内容都有,大多数都是商业广告,只有看到最后5秒才能跳过,但都已经被迫观看25秒了。”

  为此,梁凯联系了小米客服询问,被告知电视的开机广告不能设置取消,只能在最后5秒时通过点击遥控器返回键进行“跳过”。梁凯说,客服还表示“目前在售的(小米品牌电视)基本都有(开机广告)”。

  梁凯说,自己家的孩子只有2岁多,每次打开电视给孩子看动画片,都要先观看多个商业广告,“经常孩子就会指着电视说‘买买买’,对孩子造成的影响也很不好”。

  此外,他说,他无法理解的是,在小米品牌店购买该款电视时,销售人员并没有告知他有开机广告,到货安装后才发现问题,“这不是欺骗消费者吗?”为此,他多次联系小米客服要求退换货,均被拒绝,“他们说这个不在退换货范围里,也不属于产品的质量问题”。

  对此,澎湃新闻记者联系了小米品牌客服人员,被告知目前小米品牌在售的电视产品中,仅有一款价值49999元的“透明OLED电视大师55英寸电视”不存在开机广告,其余所有在售型号电视均存在开机广告,时长为15或30秒。

  四川的温先生也备受智能电视开机广告的困扰,他告诉澎湃新闻,自己家的夏普牌智能电视购买于2018年,当时花费了8000多元。但在2020年年底的一次电视系统自动更新后,原本仅出现品牌标志的开机界面,变成了播放商业广告的开机视频。

  “电视机是我花钱买的,又不是品牌免费赠送的,为什么突然间就被增加了广告?而且没有任何人告知消费者,感觉家里的电视成了广告屏。”温先生说,他曾多次联系夏普品牌官方客服,要求取消开机广告或者设置成一键跳过,均被告知无法操作。

  在多次协调退换未果后,梁凯向广州市消协投诉。他告诉澎湃新闻记者,若开机广告的情况得不到整改,他将会起诉小米公司,通过法律途径来维护自己的权益。

  澎湃新闻记者调查了目前市面上在售的12个主要品牌智能电视,客服或销售人员称,创维、海信、康佳、TCL、长虹、夏普、海尔7个电视品牌,全部在售型号的智能电视,均“标配”了开机广告,广告时长为15-30秒。而颇受年轻人欢迎的小米品牌电视,仅有一款价值49999元的智能电视不带开机广告,其余型号均需观看15-30秒广告。

  长虹品牌电视的销售人员告诉澎湃新闻记者,开机广告是在电视机联网时后台自动下载的,在下次电视开机时播放,“现在只有非智能不支持联网的电视才没有广告,其他(智能电视)都避免不了。”

  记者调查的12个品牌中,目前仅有索尼、三星、LG、华为4个品牌的智能电视没有开机广告。嵌入式工控机,而华为电视的销售人员则表示,虽然目前在售的电视机是没有开机广告的,但后续策略暂不明确,不排除未来会加入开机广告。

  在存在开机广告的智能电视中,澎湃新闻记者了解到,康佳、TCL、长虹、夏普4个品牌的智能电视开机广告,都无法操作取消,或者进行一键关闭跳过,消费者只能被迫看完。

  而小米智能电视的开机广告,只有在播放至最后5秒时右上角才会提示“一键跳过”;创维智能电视则仅有部分型号智能电视可以对开机广告实现“点击右键一键跳过”,其余型号的开机广告无法关闭或跳过;海信和海尔的销售人员则表示,部分智能电视可以在安装后联系客服人员,后台操作取消开机广告,但如果消费者不主动联系,开机广告也是无法跳过或取消。

  澎湃新闻记者走访调查了上述多家品牌的线下直营店,在咨询电视机时,销售人员均没有主动告知消费者智能电视存在开机广告的情况。部分门店的销售人员,在记者询问智能电视是否存在开机广告时,表示不清楚,需要安装联网后才知道。

  而在线上销售平台中,注明“该产品包含开机视频(公益内容、热点推荐、商业广告)”的提示,往往以小字的形式,标注在宣传图下方,消费者不仔细阅读,较难发现。经记者调查,目前小米、创维、海信、TCL、长虹5个品牌带有开机广告型号的电视,均在其官方旗舰店在售的产品详情页中标注了“开机视频”提示。但康佳、夏普两个品牌带有开机广告型号的智能电视,则没有在详情页中对开机广告进行任何提示,需询问客服后,才得知存在开机广告的情况。

  在一些广告投放平台上,这些让消费者们备受困扰的强制开机广告,成了明码标价,且受到广告主们推崇的高性价比“OOT广告屏”。

  智能电视又被称之为OTT TV(“Over The Top TV”的缩写),是指基于开放互联网的视频服务终端。在一广告交易平台上,针对OTT电视的开机广告,有这样一段介绍:“2019年中国电视用户总规模13.7亿+,其中OTT智能电视用户4.9亿+,电视仍然是国内最大的视听媒介平台,2019年,52%以上中国家庭通过OTT设备观看电视节目,OTT覆盖用户数超过6.11亿人……”

  基于庞大的用户数量,开机广告的投放也分门别类。一名广告公司经理告诉澎湃新闻,目前可以投放开机广告的智能电视品牌众多,也要根据目标受众来选择电视品牌,其中最受欢迎的是小米品牌智能电视,“因为他们的消费者比较年轻,购买力强,符合大多数商家的目标用户,投放的商户比较多。如果是针对中老年人,就投放海信、创维等品牌。”

  在广告投放平台上,开机广告的报价按照流量cpm(千次展示量)来计算。以创维品牌的智能电视开机广告为例,在一家平台,一条10秒的视频广告,报价为每cpm 50元,200个cpm起投,既将一条广告视频在开机时展示20万次,需花费1万元,部分广告商还要求开机广告“5万起头”。

  某公司广告经理发给澎湃新闻记者的报价表中,创维、小米、康佳、长虹、TCL、海信、风行、酷开等品牌智能电视均可投放开机广告,价格为45-50元/cpm;而在一般资讯类平台中投放滚动广告,每cpm费用仅为5-8元。

  智能电视开机广告被广告商们称为高性价比的广告投放,在记者询问开机广告宣传效果如何时,上述广告经理回复了八个字:直面客户,强制观看。

  “你想想,手机App开屏广告还能跳过或关闭,视频里投放广告会员也能跳过,但电视不同,用户拿着遥控器打开就是准备看的,开机广告必须要播完才能进行下一步,这个期间一般都不离开了,也关不了,宣传效果就很好了。”该广告经理称。

  在一广告投放平台上,一则创维开机广告投放介绍中,对开机广告的优势介绍称:超大屏幕全屏曝光,极具视觉冲击力;强制曝光、场景封闭;会员不可屏蔽;场景独占,前后无其他品牌干扰;日均PV(浏览量):3500万次……强制曝光、强制观看、无法屏蔽,这些让消费者糟心的感受,都成了“开机广告”报价高涨的重要推手。(澎湃新闻记者 李思文)

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